Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Vevero Consulting GmbH

1. Geltungsbereich und Vertragspartner

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Verträge zwischen der Vevero Consulting GmbH, Gerichtsstraße 2, 65185 Wiesbaden, im Folgenden „Anbieter", und ihren Kunden über die nachstehend beschriebenen Leistungen im Bereich der KI-gestützten Kundenkommunikation für Betriebe des SHK-Handwerks (Sanitär, Heizung, Klima).

Kunde im Sinne dieser AGB ist ausschließlich ein Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. Mit Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB werden keine Verträge geschlossen. Entgegenstehende oder von diesen AGB abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu.

2. Vertragsgegenstand und Leistungsmodule

Der Anbieter erbringt Leistungen in den Bereichen Beratung, Konzeption, Einrichtung und Betreuung KI-gestützter Kommunikationsprozesse. Die konkret geschuldeten Leistungen ergeben sich aus dem jeweiligen individuellen Angebot bzw. Auftrag. Es handelt sich grundsätzlich um einen Dienstvertrag im Sinne der §§ 611 ff. BGB; ein bestimmter wirtschaftlicher Erfolg wird nicht geschuldet.

2.1 KI-Telefonassistent

Der Anbieter konzipiert, konfiguriert und installiert einen KI-gestützten Sprachassistenten zur automatisierten Annahme und Vorqualifizierung eingehender Telefonate. Der Sprachassistent wird grundsätzlich vor Ort beim Kunden installiert (On-Premises); die Sprachverarbeitung (LLM) erfolgt lokal auf der Infrastruktur des Kunden. Die Anrufzustellung erfolgt über den eigenen SIP-Trunk des Kunden. Für die Sprachausgabe wird der Dienst ElevenLabs eingesetzt; für die Echtzeit-Sprachübertragung wird LiveKit verwendet.

2.2 E-Mail-Automatisierung

Der Anbieter richtet eine automatisierte Verarbeitung eingehender E-Mails ein. Die Anbindung erfolgt über das bestehende E-Mail-Postfach des Kunden via IMAP/SMTP. Eingehende Nachrichten werden kategorisiert, beantwortet oder zur Bearbeitung durch den Kunden strukturiert vorbereitet. Eine Umstellung des bestehenden E-Mail-Anbieters ist nicht erforderlich.

2.3 Telefonservice

Soweit gesondert vereinbart, übernimmt der Anbieter im Rahmen des Telefonservice die organisatorische Vorsortierung und Aufbereitung eingehender Anrufe sowie die strukturierte Weitergabe relevanter Vorgänge an den Kunden.

2.4 KI-Schnell-Check und Demo-Call

Der über die Website angebotene KI-Schnell-Check sowie der 15-minütige Demo-Call sind kostenfrei und unverbindlich. Ein Vertragsverhältnis entsteht hierdurch nicht. Die im Rahmen des KI-Schnell-Checks erstellte Auswertung stellt eine erste Einschätzung dar und ersetzt keine individuelle Beratung.

3. Vertragsschluss

Angebote des Anbieters sind freibleibend. Ein Vertrag kommt durch das schriftliche oder textförmliche Angebot des Anbieters und die entsprechende Annahme durch den Kunden in Textform zustande. Maßgeblich für den Leistungsumfang ist das individuelle Angebot in Verbindung mit diesen AGB; bei Widersprüchen geht das individuelle Angebot vor.

4. Mitwirkungspflichten des Kunden

Die ordnungsgemäße Erbringung der Leistungen setzt eine angemessene Mitwirkung des Kunden voraus. Der Kunde stellt insbesondere folgende Mitwirkungsleistungen rechtzeitig und unentgeltlich zur Verfügung:

Verzögerungen, die auf eine unterlassene oder verspätete Mitwirkung des Kunden zurückzuführen sind, gehen nicht zu Lasten des Anbieters und verschieben vereinbarte Zeitpläne entsprechend.

5. Einrichtung, Übergabe und Betreuung

Die Einrichtung umfasst die Konzeption, Konfiguration, Installation der Software vor Ort beim Kunden sowie eine Inbetriebnahme- und Testphase. Der Zeitpunkt, ab dem der Assistent produktiv eingesetzt wird, wird nachfolgend als Live-Gang bezeichnet; der Abschluss der Einrichtung einschließlich Einweisung des Kunden als Übergabe. Die Dauer bis zur Übergabe ergibt sich aus dem individuellen Angebot.

Ab der Übergabe erbringt der Anbieter für die Dauer von 12 Monaten die vereinbarte Betreuung; sie ist in der einmaligen Vergütung nach Ziffer 7 enthalten und wird nicht gesondert berechnet. Der Anbieter ist berechtigt, die Konfiguration und Software im Rahmen der vereinbarten Leistungen weiterzuentwickeln und über sichere Fernzugänge zu warten.

Nach Ablauf dieser 12 Monate kann der Kunde eine kostenpflichtige Wartung hinzubuchen. Die Wartung ist freiwillig; ihre Nichtbuchung berührt das Nutzungsrecht nach Ziffer 10 nicht.

6. Vertragslaufzeit und Kündigung

Der Vertrag über Einrichtung und Übergabe ist ein einmaliges Projekt und endet mit vollständiger Erbringung der geschuldeten Leistungen; eine Mindestlaufzeit besteht insoweit nicht. Die in Ziffer 5 genannten 12 Monate Betreuung sind Bestandteil dieser Leistung und enden mit Fristablauf, ohne dass es einer Kündigung bedarf.

Eine nach Ziffer 5 hinzugebuchte Wartung wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von beiden Parteien mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende in Textform (E-Mail oder Brief) gekündigt werden. Eine Mindestlaufzeit und eine automatische Verlängerung um feste Zeiträume bestehen nicht.

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt für beide Parteien unberührt.

7. Vergütung und Zahlungsbedingungen

Die Vergütung für Einrichtung, Übergabe und die 12 Monate Betreuung nach Ziffer 5 wird als einmaliger Gesamtbetrag vereinbart und ergibt sich aus dem individuellen Angebot. Eine darüber hinausgehende monatliche Grundgebühr fällt nicht an. Alle Preise verstehen sich, soweit nicht ausdrücklich anders ausgewiesen, in Euro und zuzüglich der jeweils gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer.

Der Gesamtbetrag ist in drei Abschlägen nach Leistungsfortschritt zu zahlen, sofern das individuelle Angebot nichts anderes bestimmt:

Jeder Abschlag wird mit Erreichen des jeweiligen Zeitpunkts in Rechnung gestellt und ist innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum ohne Abzug fällig. Verzögert sich ein Zeitpunkt aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat (Ziffer 4), gilt der Abschlag zu dem Zeitpunkt als fällig, zu dem er ohne die Verzögerung fällig geworden wäre.

Eine nach Ziffer 5 hinzugebuchte Wartung wird monatlich im Voraus abgerechnet und ist innerhalb von 7 Tagen nach Rechnungsdatum fällig.

Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, gesetzliche Verzugszinsen sowie Schadensersatz zu verlangen und die Leistungserbringung bis zum Ausgleich rückständiger Beträge auszusetzen.

8. Verfügbarkeit, Wartung und Drittdienste

Der Anbieter stellt die vereinbarten Leistungen mit der branchenüblichen Sorgfalt zur Verfügung. Eine 100%-ige Verfügbarkeit wird ausdrücklich nicht geschuldet. Geplante Wartungen werden, soweit möglich, in verkehrsarmen Zeiten durchgeführt und rechtzeitig angekündigt.

Bestimmte Teilfunktionen (insbesondere die Sprachausgabe des KI-Telefonassistenten über ElevenLabs sowie die Sprachübertragung über LiveKit) sind von der Verfügbarkeit von Drittanbieterdiensten abhängig. Ausfälle, Einschränkungen oder Änderungen dieser Drittanbieterdienste hat der Anbieter nicht zu vertreten, soweit er sie selbst nicht durch eine Pflichtverletzung verursacht hat. Gleiches gilt für die Telefonie-Infrastruktur des Kunden (SIP-Trunk) sowie das vom Kunden bereitgestellte Netzwerk und die Hardware.

9. Datenschutz und Auftragsverarbeitung

Soweit der Anbieter im Rahmen seiner Leistungen personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet (insbesondere Inhalte von Telefonaten, Transkripte und E-Mails), schließen die Parteien vor Aufnahme der entsprechenden Verarbeitung einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO. Der Kunde bleibt datenschutzrechtlich Verantwortlicher im Sinne der DSGVO.

Eingesetzte Subunternehmer (insbesondere ElevenLabs und LiveKit, soweit dort eine Verarbeitung stattfindet) werden im AVV namentlich aufgeführt. Die KI-Verarbeitung (LLM) erfolgt grundsätzlich lokal auf der Infrastruktur des Kunden vor Ort.

Weitere Informationen zum Umgang mit personenbezogenen Daten finden sich in der Datenschutzerklärung des Anbieters.

10. Nutzungsrechte

Der Anbieter räumt dem Kunden mit vollständiger Zahlung des Gesamtbetrages nach Ziffer 7 ein zeitlich unbefristetes, nicht ausschließliches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Recht zur bestimmungsgemäßen Nutzung der bereitgestellten Software, Konfigurationen und Sprachmodelle im Rahmen des eigenen Geschäftsbetriebs ein. Eine Weitergabe an Dritte, das Reverse-Engineering oder die Nutzung außerhalb des vertraglich vereinbarten Zwecks sind nicht gestattet.

Das Nutzungsrecht bleibt bestehen, wenn der Kunde nach Ablauf der 12 Monate Betreuung keine Wartung hinzubucht oder eine hinzugebuchte Wartung kündigt. Der Anbieter ist in diesem Fall nicht berechtigt, beigestellte Komponenten zu deinstallieren oder unbrauchbar zu machen. Ohne gebuchte Wartung schuldet der Anbieter jedoch keine Aktualisierungen, Weiterentwicklungen, Störungsbeseitigung oder Unterstützungsleistungen.

Für Teilfunktionen, die auf kostenpflichtigen Drittdiensten beruhen (Ziffer 8), richtet sich deren Fortbestand nach Ablauf der Betreuung nach dem individuellen Angebot.

11. Vertraulichkeit

Die Vertragsparteien verpflichten sich zur vertraulichen Behandlung sämtlicher Informationen, Daten und Unterlagen, die im Rahmen der Zusammenarbeit ausgetauscht oder zugänglich gemacht werden, insbesondere betreffend Kundenstrukturen, Geschäftsprozesse, Preise und technische Details der eingesetzten Systeme. Diese Verpflichtung gilt auch über das Vertragsende hinaus fort.

12. Haftung

Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen, sowie für sonstige Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung des Anbieters oder seiner gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen.

Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Anbieter ausschließlich für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). Die Haftung ist in diesem Fall der Höhe nach auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, höchstens jedoch auf den Betrag des in den 6 Monaten vor dem schadenstiftenden Ereignis geleisteten Netto-Honorars des betroffenen Vertrages.

Eine Haftung für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn, ausgebliebene Einsparungen, Datenverluste oder Betriebsunterbrechungen ist im Rahmen des gesetzlich Zulässigen ausgeschlossen. Eine Haftung für Schäden, die aus der inhaltlichen Auseinandersetzung des KI-Telefonassistenten mit Anrufern entstehen, ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt; der Kunde stellt sicher, dass für sicherheits- oder gesundheitsrelevante Anliegen (z. B. Gasgeruch, Notfälle) klare Eskalationswege außerhalb des Assistenten existieren.

Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der Mitarbeiter, Vertreter und Erfüllungsgehilfen des Anbieters.

13. Höhere Gewalt

Der Anbieter haftet nicht für die Nichterfüllung vertraglicher Pflichten infolge höherer Gewalt oder sonstiger, vom Anbieter nicht zu vertretender Ereignisse (insbesondere Ausfall von Vorleistungsanbietern wie Telefonie, Internetanbietern, Cloud- oder KI-Diensten Dritter, Stromausfall, Cyberangriffe). Vereinbarte Termine verschieben sich entsprechend.

14. Widerrufsrecht

Der Kunde ist Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. Ein gesetzliches Widerrufsrecht im Sinne der §§ 312g, 355 BGB besteht daher nicht. Sollte im Einzelfall ein Widerrufs- oder Rücktrittsrecht eingeräumt werden, wird dies ausdrücklich im individuellen Vertrag geregelt.

15. Schlussbestimmungen

Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Erfüllungsort und ausschließlicher Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist – soweit gesetzlich zulässig – der Sitz des Anbieters in Wiesbaden.

Änderungen oder Ergänzungen dieses Vertrages bedürfen der Textform. Dies gilt auch für die Änderung dieses Textformerfordernisses. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.

Stand: August 2026

Zur Startseite