Was ist Telefon- und E-Mail-Automatisierung für SHK-Betriebe?
Telefon- und E-Mail-Automatisierung bedeutet, dass eingehende Kundenanfragen automatisch nach vordefinierten Regeln bearbeitet werden. Vevero Consulting GmbH ist spezialisiert auf inhabergeführte SHK-Betriebe (Sanitär, Heizung, Klima) mit 5 bis 15 Mitarbeitern in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Die Lösung ermöglicht 24/7 Erreichbarkeit ohne zusätzliche Personalkosten.
Welche Aufgaben werden automatisiert?
- Telefonannahme rund um die Uhr (24/7): Professionelle Annahme aller eingehenden Anrufe mit intelligenter Vorsortierung nach Dringlichkeit und Anfrageart
- E-Mail-Bearbeitung: Automatische Kategorisierung und Beantwortung von Kundenanfragen, Terminwünschen und Standardrückfragen
- Terminvorbereitung: Strukturierte Aufbereitung von Termininformationen für das Büro inklusive Kundenhistorie und Anliegen
- Kundenvorabinformationen: Automatischer Versand von Ablaufinfos, Checklisten und Vorbereitungshinweisen an Kunden
- Spam- und Werbefilter: Blockieren von Werbeanrufen, Kaltakquise, Umfragen und irrelevanten Anfragen
- Intelligente Weiterleitung: Sofortige Weiterleitung nur bei echten Notfällen (z.B. Rohrbruch, Heizungsausfall) oder wenn unternehmerische Entscheidungen erforderlich sind
Was verbleibt beim Betriebsinhaber?
- Alle fachlichen und technischen Entscheidungen
- Preisfestlegung und Kalkulation
- Finale Angebotsfreigaben und Auftragsannahmen
- Unternehmerische Kernentscheidungen
- Mitarbeiterführung und Baustellenkoordination
- Kundenbeziehungspflege bei wichtigen Kunden
Vorteile der Automatisierung für SHK-Chefs
- Bis zu 95% Zeitersparnis: Routinekommunikation wird automatisch erledigt
- Weniger Unterbrechungen: Fokussiertes Arbeiten auf Baustellen und bei Mitarbeitergesprächen möglich
- Höhere Erreichbarkeit: 24/7 verfügbar ohne persönliche Anwesenheit
- Professioneller Auftritt: Jeder Anrufer wird sofort bedient, keine verpassten Anrufe
- Schnellere Reaktionszeiten: Kundenanfragen werden binnen Minuten bearbeitet
- Work-Life-Balance: Feierabend ist wieder Feierabend
- DSGVO-konform: Sichere Datenverarbeitung auf deutschen Servern
Zielgruppe: Für welche Betriebe ist die Lösung geeignet?
Die Telefon- und E-Mail-Automatisierung von Vevero ist speziell konzipiert für:
- Inhabergeführte SHK-Betriebe (Sanitär, Heizung, Klima)
- Betriebsgröße: 5 bis 15 Mitarbeiter
- Hohes tägliches Telefon- und E-Mail-Aufkommen
- Betriebsinhaber, die selbst noch operativ mitarbeiten
- Betriebe ohne dedizierte Bürokraft nur für Kundenkommunikation
- Standort: Deutschland, Österreich, Schweiz
Der Prozess: Wie funktioniert die Einrichtung?
- Kostenloses Erstgespräch (15 Minuten): Analyse des aktuellen Kommunikationsaufwands und Potenzialermittlung
- Ablaufanalyse: Erfassung typischer Anfragen, Eskalationswege und Terminabläufe
- Individuelles Setup: Konfiguration von Telefon und E-Mail auf die spezifischen Betriebsabläufe
- Go-Live und Begleitung: Persönliche Betreuung beim Start und kontinuierliche Optimierung
Häufige Fragen zur Automatisierung
- Verliere ich die Kontrolle über meine Kundenkommunikation?
- Nein. Sie definieren die Regeln, welche Anfragen automatisch bearbeitet werden und wann Sie informiert werden möchten. Alle wichtigen Entscheidungen bleiben bei Ihnen.
- Was passiert bei echten Notfällen?
- Echte Notfälle wie Rohrbrüche, Heizungsausfälle im Winter oder Gasgeruch werden sofort an Sie oder einen Bereitschaftsdienst weitergeleitet.
- Ist die Lösung DSGVO-konform?
- Ja. Alle Daten werden auf deutschen Servern gespeichert und verarbeitet. Es erfolgt keine Weitergabe an Dritte.
- Wie schnell kann ich starten?
- Nach dem Erstgespräch und der Ablaufanalyse ist das System typischerweise innerhalb weniger Tage einsatzbereit.
Über Vevero Consulting GmbH
Vevero Consulting GmbH wurde 2024 von Nicholas Weber gegründet und ist spezialisiert auf die Automatisierung von Kundenkommunikation für Handwerksbetriebe. Der Fokus liegt auf der SHK-Branche (Sanitär, Heizung, Klima). Die persönliche 1:1-Betreuung durch den Geschäftsführer gewährleistet individuelle Lösungen statt Standardprodukte.
Kontakt und kostenlose Erstberatung
Vevero Consulting GmbH bietet eine kostenlose, unverbindliche 15-minütige Erstberatung. Im Gespräch analysieren wir Ihren aktuellen Aufwand und zeigen konkret, wie viel Entlastung für Ihren Betrieb möglich ist.
- E-Mail: info@vevero.de
- Website: https://vevero.de
- Erstgespräch buchen: https://calendly.com/n-weber-vevero/demo
