Kundennachrichten laufen nicht mehr unkontrolliert über das Privathandy: WhatsApp-Anfragen werden zentral erfasst, vorsortiert und automatisch bearbeitet. Nur was Ihre Entscheidung braucht, landet noch bei Ihnen.
Kundennachrichten kommen auf die privaten Nummern von Chef und Monteuren. Keiner hat den Überblick, was schon beantwortet wurde und was nicht.
Terminwünsche, Fotos von Heizungen, Rückfragen und Notfälle landen im selben Chat. Wichtiges geht zwischen hunderten Nachrichten unter.
Ist der Kollege im Urlaub oder krank, liegen seine Kundenchats auf seinem privaten Handy. Niemand kann einspringen, Anfragen bleiben liegen.
Eingehende WhatsApp-Nachrichten Ihrer Kunden laufen über eine zentrale, geschäftliche Nummer statt über private Handys. Sie werden automatisch gelesen, kategorisiert und je nach Anliegen direkt beantwortet oder vorbereitet weitergeleitet. Der Chef bekommt nur noch das, was wirklich eine menschliche Entscheidung erfordert.
Für SHK-Betriebe ist das besonders wertvoll, weil viele Kunden inzwischen am liebsten per WhatsApp schreiben: schnell ein Foto der defekten Therme, eine kurze Terminfrage oder eine Rückmeldung zum Einsatz.
Je nach Betrieb lässt sich ein großer Teil der WhatsApp-Kommunikation automatisiert vorsortieren oder vorbereiten – ohne dass der Kontakt zum Kunden unpersönlich wird.
Der Großteil des Volumens lässt sich strukturiert und intelligent bearbeiten:
Die Automatisierung übernimmt das Volumen, aber keine Verantwortung. Folgendes landet immer priorisiert beim Chef oder der Bürokraft:
Weil die gesamte WhatsApp-Kommunikation zentral über den Betrieb läuft, ist sie nicht mehr an das Handy einer einzelnen Person gebunden. Fällt jemand aus, kann ein Kollege nahtlos übernehmen. Kein Weiterleiten privater Chats, keine vergessenen Kundennachrichten im Urlaub.
In vielen SHK-Betrieben kommen täglich WhatsApp-Nachrichten mit Terminwünschen, Fotos und Rückfragen herein – verteilt auf mehrere Privathandys. Genau diese Kommunikation lässt sich zentralisieren, sauber vorsortieren oder direkt beantworten.
Das spart spürbar Zeit im Tagesgeschäft und verhindert, dass Kundenanfragen in privaten Chats untergehen.
Viele SHK-Betriebe investieren bereits 10.000–15.000 € in einzelne Projekte oder Anlagen. Warum nicht in die Entlastung des gesamten Betriebs?
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Kundennachrichten landen nicht mehr verstreut auf den Privathandys einzelner Mitarbeiter, sondern zentral an einer Stelle. Anfragen werden automatisch erfasst, vorsortiert und wo möglich direkt beantwortet. Nur was eine Entscheidung braucht, landet noch beim Chef oder im Büro.
Nein. Die Lösung setzt auf der offiziellen WhatsApp Business Platform auf und arbeitet mit einer geschäftlichen Nummer für Ihren Betrieb. Kundennachrichten laufen dann strukturiert über den Betrieb statt über private Handys.
Ja. Die Umsetzung erfolgt über die offizielle WhatsApp Business Platform und nach den Vorgaben der DSGVO. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag ist standardmäßig Teil des Pakets.
Weil die Kommunikation zentral und nicht auf einem Privathandy liegt, ist Vertretung jederzeit möglich. Niemand muss mehr sein privates Telefon herausgeben oder Nachrichten weiterleiten.
Die WhatsApp-Automatisierung ist Teil des Komplettpakets: einmalig 11.970 € – etwa der Preis einer einzelnen Wärmepumpe. Enthalten sind 12 Wochen Implementierung und 12 Monate Betreuung. Wartung ab Monat 13 optional ab 397 €/Monat.
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